회사를 다니다 보면 개인이나 팀의 KPI를 작성해야 하는 경우가 있다. 사업계획서나 제안서에 KPI를 포함해야 하는 경우도 적지 않다.
처음에는 KPI가 어렵게 느껴질 수 있지만, 막상 의미를 이해하면 생각보다 단순하다. 어떤 목표를 정하는 것이 아니라 목표를 측정할 수 있는 기준을 만드는 것이다.
이번 포스팅에서는 KPI의 의미와 작성 방법, 그리고 제안서에서 자주 사용하는 KPI 예시를 정리했다.
KPI란?
KPI(Key Performance Indicator)는 핵심성과지표를 의미한다. 쉽게 말하면 프로젝트나 업무가 목표대로 진행되고 있는지 확인하기 위한 기준이다.
예를 들어 '고객 만족도를 높이겠다'는 것은 목표일 뿐이다. KPI로 작성하고 싶다면 숫자로 측정할 수 있어야 한다. '고객 만족도 4.5점 이상 유지'처럼 말이다. 즉, KPI는 성과를 객관적으로 확인할 수 있는 기준이라고 이해하면 쉽다.
KPI 작성 방법
KPI를 작성할 때에는 '이 목표가 달성되었는지 어떻게 확인할 수 있을까?'를 염두해야 한다. 이 질문에 답하면 대부분 KPI를 만들 수 있다.
예를 들어 현재 개발 프로젝트를 진행 중에 있다고 하자. 내 목표는 홈페이지를 성공적으로 구축하는 것이다. 홈페이지가 성공적으로 구축되었는지를 어떤 기준으로 판단할 수 있을지 생각해 보면 KPI를 작성하기 쉬워진다.
- 일정 준수율 95% 이상
- 시스템 오류율 1% 이하
- 고객 이용 만족도 4.5점 이상
이처럼 성과를 평가할 수 있는 지표를 만들면 된다. 가능하면 숫자로 측정할 수 있는 기준을 사용하는 것이 좋다. KPI를 작성할 때 보통 3~5개 정도의 핵심 지표를 선정하는 경우가 많다. 프로젝트 규모에 따라 차이가 있겠지만 지표가 너무 많으면 오히려 관리하기 어렵기 때문이다.
KPI 작성 시 주의할 점
평가하기 어렵거나 할 수 없다면 KPI라기보다는 목표에 가깝다. 제안서를 작성할 때 같이 일하는 신입 사원이 작성한 KPI가 생각난다. KPI의 개념은 알고 있었지만, 목표와 KPI의 차이를 정확히 이해하지 못했던 것 같다.
- 고객 만족도 향상
- 매출 증가
- 브랜드 인지도 향상
이런 표현은 결과를 측정하기 어렵다.
다음과 같이 수정하면 KPI가 된다.
- APP 체류 시간 20% 증가
- 월 매출 10% 증가
- APP 월 순방문자 20% 증가
KPI를 작성하면 내가 달성할 수 있는 목표가 어느 정도인지 구체적으로 생각해볼 수 있어 좋았다. 목표가 구체적이면 그에 따른 계획도 더 세분화되고, 목표 달성을 성공시키기 위해 노력하게 되는 효과가 있었다. 이래서 KPI를 작성하는구나 이해하게 됐다.
KPI 예시
아래는 제안서나 사업계획서에서 자주 사용하는 KPI 예시이다.
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| 분야별 KPI 예시 |
제안서에 사업 목표만 제시하는 것보다 KPI를 함께 제시하면 설득력이 높아진다. 프로젝트 완료 후 어떤 성과를 기대하는지 객관적으로 보여줄 수 있기 때문이다. 특히 성과관리, 기대효과, 운영방안 페이지에서 많이 활용한다.
마무리 하며
KPI는 회사마다 사용하는 지표가 조금씩 다르다. 중요한 것은 다른 회사의 KPI를 그대로 따라 쓰는 것이 아니라, 현재 프로젝트의 목표에 맞는 지표를 선정하는 것이다. 숫자로 측정할 수 있고, 실제로 관리할 수 있는 KPI를 작성한다면 제안서나 사업계획서의 설득력도 한층 높아질 것이다.
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