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| OKR 작성법, KPI와 비교 |
지난 포스팅에서 KPI에 대해 알아봤다. 이번 포스팅에서는 OKR에 대해 이야기하려 한다.
KPI와 함께 자주 쓰이는 것이 OKR이다. OKR은 KPI와 비슷한 개념이라고 생각하기 쉽지만, 실제로는 목적과 활용 방법에 차이가 있다.
최근에는 스타트업뿐만 아니라 일반 기업에서도 OKR을 도입하는 사례가 늘고 있다. 목표를 명확하게 설정하고 구성원 모두가 같은 방향을 바라보며 일할 수 있기 때문이다.
이번 포스팅에서는 OKR의 의미와 KPI와의 차이점, 작성 방법, 그리고 실제 예시를 정리했다.
OKR이란?
OKR(Objectives and Key Results)은 목표(Objectives)와 핵심 결과(Key Results)를 의미한다.
쉽게 말하면 무엇을 이루고 싶은지(Objectives)와 그 목표를 어떻게 측정할 것인지(Key Results)를 함께 작성하는 방식이다.
예를 들어 목표가 '고객 만족도를 높인다'라면, 핵심 결과는 다음과 같이 작성할 수 있다.
- 고객 만족도 4.5점 이상 달성
- 고객 문의 응답 시간 24시간 이내
- 재구매율 15% 증가
즉, 목표와 성과를 함께 관리하는 것이 OKR의 핵심이다.
KPI와 차이점
핵심 결과만 보면 'KPI와 무슨 차이가 있지?'라는 생각이 들 수 있다. 하지만 목적이 다르다.
OKR은 목표와 핵심 결과를 함께 관리하는 방법이고, KPI는 성과를 측정하기 위한 핵심 지표이다.
두 개념은 비슷해 보이지만 활용 목적이 다르기 때문에 차이를 이해하면 사업계획서나 프로젝트 계획을 작성할 때도 도움이 된다.
특히 새로운 프로젝트를 시작하거나 조직의 목표를 설정할 때는 OKR을, 성과를 꾸준히 관리해야 하는 업무에서는 KPI를 활용하면 더욱 효과적으로 목표를 관리할 수 있다.
| 구분 | KPI | OKR |
|---|---|---|
| 목적 | 성과 측정 | 목표 달성 |
| 구성 | 핵심성과지표 | 목표 + 핵심 결과 |
| 활용 | 현재 성과 관리 | 새로운 목표 도전 |
| 특징 | 정량적 지표 중심 | 목표와 성장 중심 |
OKR 작성 방법
OKR은 먼저 목표(Objective)를 작성한 뒤, 그 목표를 달성했는지 확인할 수 있는 핵심 결과(Key Results)를 작성한다.
예를 들어 신규 서비스를 출시하는 프로젝트라면 다음과 같이 작성할 수 있다.
목표 : 신규 서비스를 성공적으로 출시한다.
핵심 결과 :
- 서비스 출시 일정 준수율 100%
- 사용자 가입자 5,000명 확보
- 고객 만족도 4.5점 이상
- 오류 발생률 1% 이하
핵심 결과는 가능하면 숫자로 측정할 수 있도록 작성하는 것이 좋다.
OKR 작성 시 주의 사항
OKR은 목표를 너무 많이 작성하는 것보다 중요한 목표에 집중하는 것이 좋다. 또한 핵심 결과는 실제로 달성 여부를 확인할 수 있어야 한다.
예를 들어, '서비스를 더 좋게 만든다', '고객 경험을 개선한다.'와 같은 표현은 측정이 어렵다. 이것은 다음과 같이 수정하면 OKR에 더 적합하다.
→ 고객 만족도 4.5점 이상 달성
→ 실행 속도 20% 개선
→ 월간 활성 사용자(MAU) 30% 증가
마무리 하며
KPI와 OKR, 어떤 것을 사용해야 할까?
KPI와 OKR 중 어느 것이 더 좋은 방법이라고 말하기는 어렵다.
기존 업무의 성과를 지속적으로 관리해야 한다면 KPI가 적합하고, 새로운 목표를 설정하거나 조직의 성장 방향을 공유해야 한다면 OKR이 더 효과적인 것 같다.
실무에서는 두 가지를 함께 사용하는 경우도 많다. 예를 들어 회사의 큰 목표는 OKR로 관리하고, 부서나 개인의 성과는 KPI로 관리하는 방식이다.
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